测试窗可以测试哪些知识的命中情况？

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• 1以下问法，属于“无理由退换”场景的是

  A是否支持7天内无条件退换货

  B七天无理由退换货是怎么算时间呢

  C包裹为何被拒收了

  D申请退款申请不了

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• 2关于智能催拍下列说法正确的是？

  A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出

  B同个店铺24小时内，一个买家只催一次

  C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

  D未咨询过的买家不催拍

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• 3全自动数据中，若已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能原因，以下说法正确的是

  A答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工客服咨询的数量较多

  B在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询

  C配置了图文答案，有些版本的买家客户端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

  D该问题只配置了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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• 4在智能尺码推荐里支持哪些查找条件？

  A、根据商品ID查找

  B、根据尺码表名称查找

  C、根据答案查找

  D、根据问法查找

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• 5训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页

  A、店小蜜-店铺知识页面

  B、旺旺分流-离线消息页面

  C、全自动模式页面

  D、数据看板-知识功能诊断页面

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• 6以下说法正确的是？

  A、混合模式分配不需要遵循旺旺分流规则

  B、混合模式分配需要以10%为单位变更比例

  C、混合模式可以分配100%比例给到机器人

  D、混合模式可以分配100%比例给到人工

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• 7店小蜜全自动回复买家的名称是？

  A、店铺名称:服务助手

  B、店铺名称:店小蜜

  C、店铺名称:阿里店小蜜

  D、店铺名称:机器人

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• 8活动智能学习中，活动规则需要认真填写，既能被算法抓取提高活动智能学习的命中率，同时也可以清晰的展示给买家。
  活动智能学习中，活动规则需要认真填写，既能被算法抓取提高活动智能学习的命中率，同时也可以清晰的展示给买家。()
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• 9消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投

  A虚假宣传

  B描述不符

  C售后违规

  D违背承诺

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• 10在哪里可以查看我的所有违规处理记录()

  A没有统一入口

  B商家后台》帮助中心

  C商家后台》奖惩管理》处理记录

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