小易利用行业客群的下单及支付时间偏好进行对自己产品的上下架优化。这种说法正确吗？

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• 1小花刚大学毕业，刚到公司客服部门上班，她通过什么方式可以快速提高自己的接待能力呢？

  A. 通过相关店铺运营课程来学习提升。

  B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

  C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

  D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

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• 2在生意参谋哪个模块可以给直通车找到高点击率的词？

  A. 搜索人气

  B. 搜索排行

  C. 客群指数

  D. 流量指数

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• 3市场洞察是否可以看到竞争对手的销量？

  A. 可以看到竞品的销量不可以看到竞店的销量

  B. 可以看到竞争店铺各个流量来源的流量指数和竞争商品关键词的交易指数，但无法看到直接销量。

  C. 可以直接看到销量

  D. 升级后的新版本市场洞察没有竞争这个功能

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• 4小明发现某款商品的A关键词在下滑，他主要需要分析这个关键词的什么数据？

  A. 自身数据

  B. 竞品数据

  C. 大盘数据

  D. 活动数据

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• 5如果竞争商品“免费流量”比我们多，如何提高自身流量策略，以下哪种方法是正确？

  A. 通过直播提高流量展现

  B. 通过微淘提高流量展现

  C. 通过淘宝币提高流量展现

  D. 以上都是

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• 6小明在分析单品中发现某个商品的A关键词在下滑，接下来在分析关键词大盘数据中又发现，整个大盘都有所下滑，他应

  A. 联系淘宝客，马上低价跑一次量，一定要把访客拉回来

  B. 不用过多担心，因为大盘下滑代表搜索人群在减少，后续多观察大盘数据什么时候回升就好了

  C. 加大推广费用，不管怎么样，不能让流量下滑

  D. 立即用钻展定向流失竞店，抢他们的流量

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• 7以下哪种类型的退款退款订单不计入退款率？

  A. 已收到货的换货订单

  B. 卖家已发货的退货退款订单

  C. 买家已付款仅退款订单

  D. 交易成功的退货退款订单

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• 8确定竞争店铺后，我们需要对比哪些数据维度？

  A. 客单价

  B. 交易指数

  C. 视觉

  D. 销量

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• 9如何监控全年销售额进度以及目标完成情况的优化策略？

  A. 增加推广方式：直通车、淘宝客、钻展、营销平台活动

  B. 进行品类结构上的补充

  C. 实时关注店铺销售额每日完成进度

  D. 活动节点上优化活动利益点

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• 10小赵想新品破0快一些，他运用新标题的选词策略增加搜索曝光几率，另外他同时在老产品里面做链接新品，而且新品主
  小赵想新品破0快一些，他运用新标题的选词策略增加搜索曝光几率，另外他同时在老产品里面做链接新品，而且新品主图配合着促销文案，请问这么操作思路对不对？
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