2014国家电网**历年试题

　　1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

　　A 、协议B、合同C、契约

　　2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C)和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

　　A节约用电B用电管理C电力需求侧管理

　　3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C)天向社会公告。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、"95598"客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A)声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，(B)天内答复。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，(C)，并配有礼貌用语。

　　A、安全警示B、安全标示C、安全标志

　　7、供电服务人员应遵守国家法律法规，(ABCD)，服务意识强，真心实意为客户着想。

　　A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事

　　《国家电网公司供电服务规范》中3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。

　　8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A)个工作日，低压电力客户不超过(C)个工作日，高压单电源客户不超过(D)个工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供电营业场所应公开(ABC)等。

　　A、电价 B、收费标准C、服务程序