2019河北国家电网商务平台考试真题（十一）

 1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A 、协议B、合同C、契约

2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A节约用电B用电管理C电力需求侧管理

3、国网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（）天向社会公告。

A、3 B、5 C、7 D、10

4、"95598"客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

A、4 B、5 C、6 D、10

5、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

A、3 B、5 C、7 D、10

6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（），并配有礼貌用语。

A、安全警示B、安全标示C、安全标志

7、供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想；

A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事

B

C

C

A

B

C

ABCD